Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Если при получении вы обнаружили, что товар не соответствует заказу или имеет заводской брак, вы можете обменять его на аналогичный, пока он не был принят вами у перевозчика.

В случае отсутствия комплектующих или расхождения с заказом — свяжитесь с нами по телефону, указанному на сайте.

Перед возвратом или обменом обязательно ознакомьтесь с условиями:

Условия возврата:

Возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

При этом должны быть сохранены:

• полная комплектация;

• целостность упаковки и всех ее компонентов;

• оригинальные ярлыки и заводская маркировка.

Несоблюдение этих требований может привести к отказу в возврате, если товар подпадает под перечень товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен согласно постановлению Кабмина.

Товары, не подлежащие возврату:

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994, не подлежат возврату и обмену:

  • товары санитарии и гигиены (включая инсектициды и средства от насекомых) после вскрытия упаковки.

Если упаковка не вскрыта, возврат возможен на общих основаниях.

Как оформить возврат или обмен

Для подачи заявки напишите нам:

  • на e-mail: tarakanistop@gmail.com (тема письма «Возврат/обмен товара»);
  • в Viber: +38 098 36 15 213.

Укажите:

  • номер заказа;
  • причину возврата;
  • фото товара (если есть повреждения).

Мы свяжемся с вами для согласования всех деталей.

Важно: возврат принимается только после предварительного согласования с нашим менеджером. Без согласования мы оставляем за собой право отказать в возврате.

Общие правила возврата:

  • Возврат осуществляется за счет отправителя.
  • Посылка не должна содержать наложенного платежа.
  • Товар не должен иметь следов эксплуатации и должен быть в оригинальной упаковке.
  • Если товар состоит из нескольких элементов — необходимо вернуть полный комплект.
  • При возврате товара, полученного с подарком, нужно вернуть весь комплект. В противном случае номинальная стоимость подарка вычитается из суммы возврата.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара, средства будут перечислены на ваш счет или карту в течение 3–5 рабочих дней.

Обмен товара

Если приобретенный вами товар соответствует условиям возврата, вы также можете обменять его на аналогичный или другой товар из ассортимента.

Порядок обмена:

• Свяжитесь с нашим консультантом по телефону или напишите на e-mail: tarakanistop@gmail.com (тема письма — «Обмен товара»).

• Уточните желаемую замену и наличие товара на складе.

• Обязательно согласуйте все условия обмена заранее с менеджером.

• Отправка товара для обмена осуществляется за счет покупателя и без наложенного платежа.

• Обмен возможен только при наличии товара в нужной комплектации и при соблюдении всех условий возврата (целостность, упаковка, отсутствие следов эксплуатации и пр.).

После получения нами возвращенного товара и его проверки, мы отправим вам новый товар в течение 1–3 рабочих дней (при наличии на складе). Стоимость доставки нового товара оплачивается покупателем согласно тарифам перевозчика.

Если у вас остались вопросы — обращайтесь. Мы всегда на связи и готовы помочь!